超越顧客期待的滿足感

連鎖超商戰火不曾停歇，企業的競爭力是不斷給消費者喜悅和感動，若能超越顧客期待的滿足感，就更能觸動消費者的心。超商龍頭老大一定有感於超商販售的商品大同小異，例如罐裝飲料、包裝零食等產品，在任何一家超商購買都一樣，為什麼一定非得到買，於是利用各種超越顧客期待的滿足感策略來擄獲消費者的心。

以「花花胸章」為例，於2006年推出的行銷策略，消費滿77元就可獲得一枚胸章。胸章以不透明材質包裝，由店員隨機拿取贈予顧客，顧客在未開封前不知道自己拿到哪一種款示，會懷著興奮的心情拆開包裝，接著會聽到驚訝聲(Ya...這枚胸章我等好久了！)或嘆氣聲(厚！一樣的...此時消費者又思索著要上去買什麼東西了)，這二種聲音都能創造再次消費。

而且不是只有一次消費或一人消費，款式有幾種就要消費比那些款式還要多的消費次數，而且一人蒐集周遭的親朋好友就會形成蒐集團，別以為「花花胸章」只有女生或小孩著迷，那些為了滿足女朋友的男生或幫孩子蒐集的長輩可是更強大的消費者呢！一些只在傳統柑仔店買東西的阿公阿嬤們也開始走進超商，目的就是為了那枚可愛的「花花胸章」，因為家裡的孫子要蒐集！

讓客戶產生忠誠度，為生活增添話題與趣味性，「花花胸章」裡的隱藏款，更是一枚難求，雖然增加蒐藏的困難度，但也提昇消費者的擁有慾望創造再次消費。超越顧客期待的滿足感，讓消費不只是單純花錢買東西而已，還能創造生活裡小小的喜悅與樂趣。