台灣7-ELEVEN創新行銷學

每天600萬個感動

作者：楊瑪利

出版社：天下雜誌

出版日期：1/20/2005

封面引言：

台灣7-ELEVEN獨家授權 首次公開，深入探討統一超商轉虧為盈的策略，獨特的企業文化與經營哲學以及許多不為人知的動人故事。

7-ELEVEN來自美國

創立於1927年美國德州達拉斯，最初的名稱為南方公司(The Southland Corporation)，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。1946年推出一項「便利服務」的創舉，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，「7-ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。

7-ELEVEN在台灣

1978年4月統一企業集資1億9千萬元創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於1979年引進7-ELEVEN。民國68年在台灣展店時將店名命名為「統一超級商店」或「統一麵包」，店面的擺設很像一般零售超市，商品定位不清沒特色而且售價又比超市貴，於是歷經6年的虧損。然而在母公司統一企業的全力支持下努力摸索，並融合中、西方經營的經驗與心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，開啟台灣便利商店的黃金時代！

7-ELEVEN也是屬於加盟產業，加盟產業一定要為自己下操作定義，操作定義代表這個企業的中心思想，所有計劃構思與商品開發都以此為中心向外發展。7-ELEVEN的操作定義就是「便利」，而「便利」要怎麼操作呢？

1.時間的定義：24小時，Always Open！

2.空間的定義：店面會選擇開在三角窗，計算物品擺放的先後位置，符合大眾消費習慣。

3.商品的定義：剪刀哲學(剪了就可以用、可以吃)，即刻需求。

4.服務的定義：金融中心：代收服務、ATM等。資訊中心：訂票、傳真、影印等。物流中心：常溫或低溫宅急便。(註)

讀這本書也深刻感到「摸著石頭過河」是每個人都在做的事，像7-ELEVEN那麼大的企業都如此，我們何嚐不是呢？不要再存著「準備好才來做」的思考，摸著石頭過河，邊做邊學吧！不斷的學習與改善，循著成功者的腳步不斷創新，與同質的的競爭對手產生差異，讓消費者選擇你來為他服務。

對我來說，代收服務是一項我覺得最便利的事。我會在7-ELEVEN繳費，省去了到金融機構抽號碼牌等候的時間，而且24小時都能繳費，真的是便利極了！現在至門市繳費每1張繳費單還送1張集點券，把集點券送給有在集點的朋友，朋友可是開心極了！

(註) 校外研習：吳宏庭老師-店長經營數據分析與提升業績技巧研習班

7-ELEVEN http://www.7-11.com.tw/